Cookieverklaring www.helan.be en mijn.helan.be 

Helan ziekenfonds (“wij”, “ons”), gelegen te Boomsesteenweg 5, 2610 Wilrijk, met ondernemingsnummer 411.766.483, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals uiteengezet in deze cookieverklaring voor de website www.helan.be.

Conform de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming van 27 april 2016 (GDPR/AVG), hebben wij een functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aangewezen. Onze DPO is bereikbaar via e-mail naar privacy@helan.be, per brief naar Gistelsesteenweg 294, 8200 Brugge of via onze website.

Wij gebruiken cookies in de eerste plaats om jouw gebruikservaring te verbeteren en ervoor te zorgen dat onze website correct functioneert.

Wij registreren informatie over de verbinding die je maakt met onze website en over de software en de uitrusting die je daartoe gebruikt. Deze informatie omvat onder meer jouw IP-adres, het tijdstip waarop je de website bezoekt, de browser en hardware die je gebruikt, en de pagina's die je bezoekt. De informatie wordt gebruikt om statistieken op te stellen en de kwaliteit van onze website en onze diensten te verbeteren.

Wanneer je onze website bezoekt, kunnen wij de informatie over jouw surfgewoonten op onze website, samen met andere gegevens die wij hebben verzameld, gebruiken om ons aanbod van producten en diensten persoonlijker te maken.

Een cookie is een tekstbestandje met technische informatie of informatie over het gedrag van een bezoeker op een website. Een cookie kan dus bepaalde voorkeuren helpen onthouden, zoals taalkeuze, maar ook technische informatie zoals browser-specifieke informatie. Technisch beschouwd wordt een cookie aangemaakt door de server van de bezochte website, maar wordt hij bewaard op de harde schijf van de computer van de gebruiker of op een mobiel apparaat met internetverbinding van de gebruiker (bijvoorbeeld een smartphone of een tablet). Dit zijn interne cookies.

Naast interne cookies (eerste partij cookies) gebruiken we ook externe cookies (derde partij cookies). Dit zijn cookies van een ander domein dan dat waar je je bevindt. Dergelijke cookies en andere tracking-technologieën gebruiken we in het bijzonder voor de volgende doeleinden:

1. Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. Je kunt ze daarom niet uitschakelen. Ze helpen je bv. om een dienst aan te vragen, privacy-voorkeuren in te stellen, in te loggen, of een formulier in te vullen. Je kunt je browser instellen om dit soort cookies te blokkeren, of om je ervoor te waarschuwen. Kies je daarvoor, dan is het mogelijk dat sommige delen van onze website niet (optimaal) werken. De lijst met noodzakelijke cookies kun je raadplegen onder "Lijst actieve cookies met bijbehorende functie en levensduur"

2. Prestatiecookies

Deze cookies helpen ons om na te gaan of onze website goed werkt, te volgen welke pagina’s populair zijn en om verbeteringen aan te brengen waar nodig. Informatie die we verzamelen via prestatiecookies wordt niet op het niveau van individuele gebruikers verwerkt. Als je deze cookies blokkeert, weten wij niet wanneer je onze site hebt bezocht. De lijst met prestatiecookies kun je raadplegen onder "Lijst actieve cookies met bijbehorende functie en levensduur"

3. Functionele cookies

Deze cookies zorgen ervoor dat wij extra functies en persoonlijke content kunnen aanbieden, zoals video’s en live chat. We stellen deze cookies zelf in, of laten ze instellen door een externe partner. Weiger je deze cookies, dan is er kans dat die extra functies niet (goed) werken. De lijst met functionele cookies kun je raadplegen onder "Lijst actieve cookies met bijbehorende functie en levensduur"

4. Doelgroepgerichte cookies

Dit zijn cookies die adverteerders op onze website instellen. Ze kunnen gebruikt worden om je relevante advertenties op andere websites te tonen. Doelgroepgerichte cookies identificeren je browser en je apparaat. Als je ze blokkeert, krijg je op andere websites geen van onze gepersonaliseerde advertenties te zien. De lijst met doelgroepgerichte cookies kun je raadplegen onder "Lijst actieve cookies met bijbehorende functie en levensduur" Daarnaast maken wij op basis van de bestaansduur van cookies een onderscheid tussen tijdelijke, sessie- en permanente cookies.

• Sessie-cookies worden tijdelijk opgeslagen in je browser, maar worden verwijderd wanneer je je browser sluit.
• Tijdelijke cookies worden voor een beperkte duurtijd opgeslagen in je browser.
• Permanente cookies blijven op je computer of apparaat staan, ook al heb je je browser afgesloten. Deze cookies zorgen ervoor dat we je kunnen herkennen wanneer je de website op een later tijdstip opnieuw bezoekt. Elke permanente cookie heeft een vooraf bepaalde vervaltermijn. Zodra die einddatum bereikt is, zal de cookie automatisch verwijderd worden, tenzij je hem zelf al eerder manueel verwijdert via de instellingen van je browser.

Wanneer je onze website voor het eerst bezoekt, informeren wij jou dat wij cookies en andere technologieën gebruiken. Via de link in onze cookiebanner kun je deze cookieverklaring raadplegen. Als je het eens bent met het gebruik van cookies en de cookies aanvaardt, zul je bij je volgende bezoek aan onze website deze melding niet opnieuw ontvangen.

Je kunt via de koppeling onderaan op onze website ons cookiebeleid opnieuw raadplegen. Via de link “cookies beheren” kan je je cookievoorkeuren aanpassen. Indien je via deze weg je cookievoorkeuren aanpast en ervoor kiest om cookies te weigeren zal hun werking geblokkeerd worden waardoor ze geen informatie meer opslaan, maar de uitgeschakelde cookies worden niet verwijderd.

De meeste internetbrowsers zijn geconfigureerd om cookies automatisch te aanvaarden, maar je kunt ook zelf kiezen of je browser cookies aanvaardt of weigert. Hulp bij het aanpassen van deze instellingen kun je vinden op de website van de browser die je gebruikt. Hou er wel rekening mee dat het niet toestaan van cookies bij het bezoeken van de website ertoe kan leiden dat sommige of alle functies van de website niet (naar behoren) werken.

• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• Microsoft Edge: http://windows.microsoft.com/en-gb/windows-10/edge-privacy-faq
• Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
• Safari: https://support.apple.com/nl-be/HT201265

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. Je kunt ze daarom niet uitschakelen. Ze helpen je bv. om een dienst aan te vragen, privacy-voorkeuren in te stellen, in te loggen, of een formulier in te vullen. Je kunt je browser instellen om dit soort cookies te blokkeren, of om je ervoor te waarschuwen. Kies je daarvoor, dan is het mogelijk dat sommige delen van onze website niet (optimaal) werken.

Prestatiecookies

Deze cookies helpen ons om te meten of onze website goed werkt, te volgen welke pagina’s populair zijn en om verbeteringen aan te brengen waar nodig. Informatie die we verzamelen via prestatiecookies is gegroepeerd en dus anoniem. Als je deze cookies blokkeert, weten wij niet wanneer je onze site hebt bezocht.

Functionele cookies

Deze cookies zorgen ervoor dat wij extra functies en persoonlijke content kunnen aanbieden, zoals video’s en live chat. We stellen deze cookies zelf in, of laten ze instellen door een externe partner. Weiger je deze cookies, dan is er kans dat die extra functies niet goed werken.

Doelgroepgerichte cookies

Dit zijn cookies die adverteerders op onze website instellen. Ze kunnen gebruikt worden om je relevante advertenties op andere websites te tonen. Doelgroepgerichte cookies identificeren je browser en je apparaat. Als je ze blokkeert, krijg je op andere websites geen van onze gepersonaliseerde advertenties te zien.

We hebben de advertentiepartners waarmee we samenwerken zorgvuldig gekozen met respect voor de gegevensbeschermingswetgeving. Wij verwijzen dan ook graag naar de privacy-policy van deze derden.

Google Doubleclick & Google ads

• https://privacy.google.com/businesses/adsservices
• https://policies.google.com/privacy?hl=nl
• Gegevens: Online-identificatie, waaronder cookie-identificatiemiddelen, internetprotocoladressen en apparaat-identificatiemiddelen; cliënt-identificatiemiddelen bv: Gebruikersinformatie, zoals gebruikers-ID en technische informatie, zoals IP-adres en toestel-ID.

Facebook Ads

• https://nl-be.facebook.com/privacy/explanation
• Belangrijk: onze Facebook pixel staat enkel op pagina’s die wij inzetten voor de promotie van onze producten. Het is dus enkel bij een bezoek aan deze pagina’s dat er een cookie of pixel afgevuurd kan worden. Indien je informatie opzoekt over medische fenomenen, dan worden deze pagina’s niet getraceerd. 

Hotjar

• https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy
• Volgende persoonsgegevens worden verwerkt door Hotjar:
  • IP-adres van het toestel (geraadpleegd en opgeslagen in geanonimiseerd formaat)
  • Schermresolutie van het toestel
  • Type toestel, operationeel systeem en browsertype
  • Geografische locatie (enkel het land)
  • Voorkeurtaal gebruikt om de Hotjar website weer te geven
  • Handelingen van de muis (bewegingen, locatie en kliks)
  • Toetsaanslagen
  • Verwijzende url en domein
  • Bezochte pagina’s
  • Voorkeurtaal gebruikt om de webpagina weer te geven
  • Datum en tijdstip wanneer de webpagina’s werden geraadpleegd

DPG media

• Helan ziekenfonds heeft een samenwerking met DPG media om onze verzekeringen te promoten aan de hand van display advertising. Hiervoor plaatst DPG media cookies op de website van Helan ziekenfonds. Het plaatsen van deze cookies en bijgevolg het verzamelen van persoonsgegevens is noodzakelijk voor: 
• Het leveren van gerichte advertenties van Helan ziekenfonds aan bezoekers van de websites van Helan ziekenfonds op de websites van DPG Media (retargeting);
• Het meten van de effectiviteit en het bereik van gerichte advertenties van Helan ziekenfonds (advertentiemeting);
• Het beperken van de frequentie van het tonen van advertenties van Helan aan de bezoekers van de websites van Helan ziekenfonds over domeinen heen (frequentiecapping). 
• Volgende persoonsgegevens worden verzameld op de websites van Helan ziekenfonds: 
• Unieke identificatiegegevens;
• Gedragsgegevens zoals bezochte URL's.
• DPG Media zal verzamelde persoonsgegevens niet langer bewaren of verwerken dan nodig is voor de retargeting/bannering en in ieder geval niet langer dan 30 dagen nadat deze zijn verzameld.

Een script is een stukje programmacode dat wordt gebruikt om onze website goed te laten functioneren en interactief te maken. Deze code wordt uitgevoerd op onze server, of op jouw apparatuur.

Op onze website kun je tests doen om o.a. je buikomtrek te meten, je mentale veerkracht te testen, of meer te leren over gezonde slaap-, beweeg- en eetgewoonten,… Om deze tests te realiseren maken wij gebruik van de tool tryinteract.

Voor de werking van deze tool worden cookies gebruikt. De cookies kun je hieronder raadplegen. Kies je ervoor om deze cookies te weigeren, dan kan het zijn dat je niet aan de tests kunt deelnemen omdat de werking niet meer optimaal is.

Beveiliging van de toepassing

• Alle methoden voor gegevensoverdracht zijn gecodeerd met TLS (v1.2 in uitvoering).
• De gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers in de Verenigde Staten en Nederland.
• De diensten van tryinteract worden getest om aanvallen zoals XSS, CSRF, sessiekaping en andere bedreigingen te voorkomen. Ze volgen alle OWASP-richtlijnen.
• Voor meer informatie over tryinteract en hun naleving van de AVG verwijzen we je graag door naar hun website.

Wij kunnen jou e-mails sturen om je op de hoogte houden van bestaande of nieuwe producten, diensten en promoties, tenzij je je daartegen verzet. Wij gebruiken de tool SalesManago om de impact van deze e-mails te meten en te volgen: is een e-mail wel of niet geopend, heeft men wel of niet op een hyperlink geklikt, enz. Deze tools worden gebruikt om onze e-mailcampagnes doeltreffender te maken en het aanbod dat wij jou voorstellen zo goed mogelijk op jouw persoonlijke behoeften af te stemmen.

Aan de hand van een pixel die is meegestuurd via een e-mailbericht kunnen wij detecteren of je de e-mail geopend hebt. Zodra deze gedownload wordt, registreert het systeem dat je de mailing geopend hebt. Aan de hand van link tracking (link parsing) in onze mailings kunnen wij nagaan op welke linken je geklikt hebt. De personalisatie-link bevat de nodige informatie om het klikgedrag aan een contact te koppelen.

Op basis van deze metingen en tools meten wij dus de impact van onze e-mailings om deze steeds doeltreffender te maken en het aanbod zo op jouw persoonlijke behoeften af te stemmen. 

Meer informatie over SalesManago.

De cookies die helan.be gebruikt, kennen elke gebruiker een uniek nummer toe. Het nummer is versleuteld en kan dus niet door derden worden geëxploiteerd. De veiligheidsmaatregelen, zoals de maskering van het IP-adres, de browser add-on voor de uitschakeling van Google Analytics, de vertrouwelijkheid van de gegevens en de beveiliging, worden toegepast op analytics.js, de JavaScript-library van Universal Analytics, en voldoen aan de strengste normen voor de vertrouwelijkheid van de gegevens.

Wij behouden ons het recht voor om het cookiebeleid op elk ogenblik te wijzigen. De wijzigingen van het cookiebeleid worden van kracht zodra ze op deze website zijn gepubliceerd. Door deze website te blijven gebruiken, geef je te kennen dat je de wijzigingen aanvaardt. Ons cookiebeleid werd het laatst geüpdatet op 11/01/2022.

Ons beleid voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer (privacyverklaring) kan in de toekomst worden uitgebreid of aangepast, bijvoorbeeld in het geval van nieuwe ontwikkelingen. Wij raden je aan onze privacyverklaringen van Helan ziekenfonds regelmatig te raadplegen.

Aangezien er bij de verwerking van cookies persoonsgegevens verwerkt worden is het gegevensbeschermingsrecht hier dan ook van toepassing. Je hebt het recht inzage te verkrijgen van de persoonsgegevens die wij over jou verwerken, het recht op verbetering van onjuiste persoonsgegevens, het recht op gegevenswissing, het recht op beperking van de verwerking, het recht op overdraagbaarheid van gegevens het recht van bezwaar en het recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde individuele besluitvorming.

Je gegevens kunnen worden overgemaakt aan de gerechtelijke overheden, indien zij dat verzoeken of in het kader van onze plicht om elke illegale inhoud spontaan aan de bevoegde overheden te melden. “Aanbieders” waarover wij in deze cookieverklaring spreken (zoals vb. Facebook) zijn tevens ontvangers van persoonsgegevens.

Heb je een vraag, suggestie of klacht over de bescherming van je persoonlijke gegevens? Wens je je rechten voorzien in de GDPR-wetgeving uit te oefenen? Stuur je reactie door via ons contactformulier of via privacy@helan.be 

Data Protection Office (DPO)
Gistelsesteenweg 294,
8200 Brugge