Helan Huishoudhulp-app

Activeer hiervoor de notifcaties. Dan krijg je meldingen als je planning wijzigt. Bijvoorbeeld als je huishoudhulp afwezig is, of een nieuwe vrije plaats heeft.

1. Tik op ‘Instellingen’.
2. Kies ‘Push notifications’.
3. Selecteer het type meldingen dat je wil ontvangen.

Gaat je vaste huishoudhulp met vakantie en wil je vervanging voor een geplande poetsbeurt? 

1. Je ontvangt een bericht via de app.
2. Klik op 'Planning'.
3. Klik op 'Vervanging'.
4. Jouw consulent ontvangt je aanvraag en behandelt die zo snel mogelijk.

Heeft je huishoudhulp een voorwerp beschadigd in je woning? Wil je de schade aangeven? 

1. Klik op 'Contact'.
2. Vul het veld 'Feedback' in.
3. Stuur eventueel een foto mee van het schadegeval. 
4. Jouw consulent ontvangt je aangifte en behandelt die zo snel mogelijk.

Je kan je huishoudhulp tot vier keer per jaar zonder kosten annuleren. Geef een annulatie minstens 5 werkdagen op voorhand door. Bij een laattijdige annulatie moeten wij de poetsbeurt aanrekenen.

Een poetsbeurt annuleren kan makkelijk via de Huishoudhulp-app:

1. Klik op 'Planning'.
2. Selecteer de poetsbeurt die je wenst te annuleren.
3. Klik op de vuilbak.
4. Jouw consulent ontvangt je aanvraag tot annulatie en behandelt die zo snel mogelijk.

Ben je verhuisd? Wijzigen je contactgegevens, zoals je telefoonnummer of je e-mailadres? 

1. Klik op 'Instellingen'.
2. Kies 'Contactgegevens'.
3. Geef je nieuwe contactgegevens in. Duid ook aan vanaf wanneer de wijziging ingaat.
4. Jouw consulent ontvangt je wijziging en behandelt die zo snel mogelijk.

Je kan een vrije plaats van je huishoudhulp, of een huishoudhulp die bij jou vervanging deed, met je contacten delen. Win-win voor iedereen: je helpt vrienden en familie, maar ook onze poetshulpen.

1. Tik op ‘Extra’.
2. Kies ‘Vrije plaatsen’.
3. Selecteer je poetshulp.
4. Kies de vrije plaats die je wil delen.
5. Tik op ‘Share’.
6. Selecteer je contact en het kanaal en tik op ‘Verzenden’.

Je kennis heeft nu alle gegevens en kan ons vrijblijvend contacteren.

Raadpleeg de algemene voorwaarden in de Huishoudhulp-app.

1. Klik op ‘Instellingen’.
2. Kies ‘Contract’.
3. De algemene voorwaarden worden geopend.
4. Tik op het kruisje rechts bovenaan om te sluiten.

Ik krijg de melding: ‘Het rijksregisternummer dat je invulde is niet (correct) gekoppeld aan je klantendossier. Gelieve je gegevens door te geven aan jouw verantwoordelijke consulente.’

Je bent lid van Helan ziekenfonds en gebruikt de app van het ziekenfonds?
Dan log je in met dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord voor de app van Helan Huishoudhulp. In de app kies je voor ‘Aanmelden’, in plaats van ‘Registreren’.