Portret van Jenka, poetscoach bij Helan Huishoudhulp

De vrijheid die Helan Huishoudhulp haar huishoudhulpen biedt, is een groot pluspunt, vertelt Jenka. “Je bepaalt zelf hoeveel uren je werkt, wanneer je start, hoeveel pauze je ’s middags neemt. Zolang je klanten akkoord gaan, is dat geen probleem. Ook je vakantiedagen inplannen gaat makkelijk.” Die flexibele agenda is mooi meegenomen. Maar de liefde gaat dieper. “Ik doe het gewoon graag. De deur achter je dichttrekken en weten dat alles proper is en dat je klanten blij zullen zijn als ze thuiskomen. Weten dat je een verschil hebt gemaakt. Dat geeft me veel voldoening.” Uiteraard zijn er zaken die beter kunnen. Het loon, bijvoorbeeld. “Poetsen is een fysiek zware job. Daar zou vanuit de overheid wel wat meer tegenover mogen staan.”

Jenka toonde al eerder interesse in de rol van poetscoach. Toen er in mei 2024 een opening was, greep ze haar kans. “Het is eens iets anders. Fysiek minder intensief ook. En het leek me wel fijn om mensen te begeleiden.” Jenka weet uit eigen ervaring hoe een poetscoach het verschil kan maken. “Ik ging ooit poetsen bij een rijke vrouw die nog nooit in haar leven had gekuist. Ze had een enorm huis dat van boven tot onder moest gestofzuigd, gedweild, afgestoft en afgewassen worden. Ze stelde gigantisch hoge eisen. Maar ik kreeg zelfs geen trapladder. Ze heeft me een keer opgesloten toen ze ging fitnessen. Na een onenigheid kwam de poetscoach erbij. Die heeft toen gezien dat het niet normaal was wat die vrouw vroeg.”

Starters begeleiden. Poetstechnieken demonstreren. Mentale steun bieden. Opleidingen voorstellen. Bemiddelen tussen huishoudhulpen en klanten. Als poetscoach ben je zowel praktijkleraar als psycholoog. En daar heb je veel verschillende vaardigheden voor nodig. “Ik ben eens mee op pad gegaan met een andere poetscoach. Daar heb ik veel van opgestoken”, zegt Jenka. “Het is nog wat aftasten, want ik ben pas begonnen. Maar als ik vragen heb, kan ik altijd terecht bij mijn consulent. We hebben bij Helan Huishoudhulp ook een chat voor poetscoaches. Daar wisselen we tips uit en zoeken we samen naar oplossingen. En we houden elk kwartaal samen een intervisie. Daar heb ik veel aan.”

Jenka voelt zich gesteund. Als medewerker én als mens. “Bij Helan ben je geen nummer. Als er klachten zijn, luistert men ook naar jouw kant, niet alleen naar de klant.” Startende poetscoaches verdienen wel wat meer ondersteuning, zegt ze. “Vier uur meedraaien met een ervaren poetscoach volstaat niet. Net zoals ik mijn jarenlange ervaring niet op vier uur tijd kan doorgeven aan een startende huishoudhulp.” Haar voorstel? Een opleiding in communicatietechnieken. Leren omgaan met mensen en situaties. “Want je kan nog zo goed poetsen, dat stelt weinig voor als je het niet kan uitleggen.”

Jenka moet nog groeien in haar rol als poetscoach, zegt ze. Maar ze voelt nu al de voldoening. “Onlangs was er een huishoudhulp bij wie het even niet meer lukte. Ze was een beetje verloren gelopen. Ik heb haar opgeleid en daarna heeft ze me uitgebreid bedankt. Ze was zo blij dat ik was langsgekomen!” Klanten én collega’s gelukkig maken. Dat is de passie van de poetscoach.