Hoe tevreden ben jij over je kinderopvang?

Hoe werkt het?

Op bepaalde tijdstippen vragen we jou hoe tevreden je bent als ouder van je opvang. Maandelijks vragen we aan ouders van startende en stoppende kinderen om een score aan te geven op 5. 2 keer per jaar bevragen we ook iedereen. De vraag luidt dan: “Hoe waarschijnlijk is het dat je jouw kinderopvang zal aanraden bij familie, vrienden, collega’s.” Dat is een score op 10 en heet de net promotorscore (NPS).

In de bevraging kan je ook altijd aangeven of we je mogen contacteren om verder over je score te praten, of liever niet.

En daarna?

Wij werken achter de schermen verder met jullie opmerkingen, de goede én de minder goede.  We koesteren de warme woorden. We bespreken dit op teamvergaderingen op centraal en lokaal niveau. We halen hier verbeterpunten uit die we meenemen in onze jaardoelen. Zo weten we dat jullie het meest tevreden zijn over de vriendelijkheid van onze kinderbegeleiders. En we weten ook dat we meer aandacht kunnen geven aan het informeren van onze ouders. Communicatie is key, dus deze staat met stip genoteerd op onze agenda van 2022. 

We staan altijd open voor je vragen

Zit je met iets? Praat erover! Je hoeft niet te wachten op een tevredenheidsbevraging om je issues aan te kaarten. Deze bevraging komt er sowieso. We willen deel zijn van jullie ‘village’ met onze kinderopvang. Wij streven met onze waarde ‘binnen lacht de zon’ naar een warme opvangsfeer voor de kinderen en voor jullie. Dat betekent ook dat we open willen communiceren, en je dus altijd bij ons terecht kan met je vragen of opmerkingen, los van de tevredenheidsbevraging.