#iktoonrespect: grensoverschrijdend gedrag tegenover huishoudhulpen is onaanvaardbaar

Wat is grensoverschrijdend gedrag?

Grensoverschrijdend gedrag vindt plaats wanneer iemand niet instemt met het gedrag van een ander, maar dat gedrag toch moet ondergaan. Het kan zich op verschillende manieren uiten:

• pesten
• geweld: verbale agressie, fysieke agressie, intimidatie …
• racisme en discriminatie
• uitsluiting
• ongewenst seksueel gedrag

Maar er zijn ook subtielere vormen van grensoverschrijdend gedrag. Als mensen niet op een respectvolle manier worden behandeld, gaat dat doorwegen en kan het leiden tot onhoudbare situaties.

Ook in de sector van de dienstencheques is grensoverschrijdend gedrag jammer genoeg een realiteit. Bij Helan Huishoudhulp tolereren we dit gedrag niet. Niet tussen medewerkers onderling en ook niet tussen medewerkers en klanten. Respectvol gedrag is onze norm.

Wat is aanvaardbaar gedrag?

Aanvaardbaar gedrag in een professionele relatie met je huishoudhulp betekent op de eerste plaats respect hebben voor elkaar. Duidelijke communicatie is alvast een stevige basis: communiceer op een beleefde en rustige manier en luister naar elkaar.

Alleen via een open communicatie kan je elkaars verwachtingen leren kennen. Aanvaardbaar gedrag steunt op gelijkwaardigheid en actief luisteren naar elkaar.

Waar kan je zelf op letten?

Respectvol omgaan met je huishoudhulp omvat vele facetten. Agressie, discriminatie en pesterijen zijn voor ons onaanvaardbaar.

Maar ook op andere vlakken kan je attent zijn voor je huishoudhulp. Wanneer je bijvoorbeeld ontevreden zou zijn over bepaalde opdrachten, is het belangrijk om open en beleefd te blijven communiceren.

Je hebt een huishoudhulp bij Helan

Ben je zelf thuis als je huishoudhulp langskomt, dan is rechtstreeks feedback geven natuurlijk het beste. Ben je niet thuis als je huishoudhulp langskomt? Noteer dan je verwachtingen in de Poetswijzer. Dat is het communicatieschriftje tussen je huishoudhulp en jezelf. Download jouw Poetswijzer of vraag ernaar bij je consulent.

Tips voor een open en opbouwend gesprek:

• Neem je tijd voor het gesprek. Leg rustig uit wat je bedoelt.
• Begin met iets positiefs en zeg dan wat er beter kan.
• Geef je huishoudhulp de kans om te reageren en zoek samen naar een oplossing.
• Hou het bij de feiten. Richt je niet op de persoon.
• Wees constructief. Geef advies of suggesties over hoe het beter zou kunnen.
• Blijf realistisch. Hou het aantal uren en de middelen voor je huishoudhulp in gedachten.
• Tevreden? Ook dat mag gezegd worden. Geef gerust een complimentje.

Hoe beschermen we bij Helan onze medewerkers?

Er worden dit jaar opleidingen georganiseerd om onze huishoudhulpen te sensibiliseren over alle aspecten die met het thema te maken hebben: wat is het, hoe reageer je best en hoe voorkom je het? Alle huishoudhulpen krijgen ook de mogelijkheid om hierover een digitale opleiding te volgen.

Medewerkers van Helan Huishoudhulp kunnen met mogelijke klachten altijd terecht bij hun consulent en bij de interne vertrouwenspersonen. 

Wat zijn de gevolgen van grensoverschrijdend gedrag?

Ook de overheid zorgt voor maatregelen om grensoverschrijdend gedrag tegen te gaan. Wie een vorm van geweld gebruikt, kan voor een jaar geschorst worden als gebruiker van dienstencheques. Bij herhaling kan dat zelfs tot vijf jaar oplopen.

Niet alleen fysiek geweld, maar ook pesterijen of seksueel ongewenst gedrag kunnen tot een schorsing leiden.

Ook Helan Huishoudhulp neemt maatregelen als dergelijk gedrag zich voordoet. Dat kan leiden tot stopzetting van het klantencontract, zoals ook vermeld in onze algemene voorwaarden, artikel 12.

Het Werkbaarheidsfonds Dienstencheques lanceert in maart een campagne over grensoverschrijdend gedrag. Je vindt er alles over op de website iktoonrespect.be.