Le gouvernement renforce les contrôles sur la fraude aux titres-services
Le gouvernement flamand prévoit de cibler plus efficacement la fraude aux titres-services à partir de 2025. Chez Helan, nous ne pouvons que saluer cette initiative. A côté de Helan et de votre aide-ménagère, vous contribuez également, en tant que client·e, à un rapport d'inspection favorable.
Un inspecteur se présente à votre porte ? Restez calme, demandez-lui une pièce d'identité et permettez-lui de vous poser des questions, à vous et à votre aide-ménagère. En cas d'inspection, contactez toujours votre conseiller ou conseillère et donnez-lui le nom et le service de l'inspecteur.
Une réponse aux questions les plus fréquentes concernant la visite d'inspection :
Comment savoir si l'inspection est légitime ?
Demandez à l'inspecteur de s'identifier à l'aide d'un document d'identification. Lors de la visite d'un inspecteur, contactez toujours votre conseiller ou conseillère et mentionnez le nom et le service de l'inspecteur.
Puis-je refuser l'accès à ma propriété à l'inspecteur ?
Non, votre domicile étant considéré comme le lieu de travail de votre aide-ménagère, vous êtes tenu·e de laisser entrer l'inspecteur.
Mon aide-ménagère arrête de travailler une heure plus tôt, exceptionnellement : dois-je payer cette heure ?
Non, vous payez un titre-service par heure prestée. Vous ne pouvez et ne devez pas payer votre aide-ménagère avec des titres-services pour des heures non travaillées. C'est l'un des points spécifiquement vérifiés par les inspecteurs.
Que faire si mon aide-ménagère travaille 15 minutes de plus ?
Pour chaque heure prestée, vous payez un titre-service. Donc un titre-service par tranche de 60 minutes. Votre aide-ménagère a exceptionnellement travaillé un peu plus longtemps, par exemple 15 minutes de plus ? Dans ce cas, un titre est également facturé pour ces 15 minutes. Le crédit restant de trois quarts d'heure est reporté sur votre prochaine séance de nettoyage.
J'annule la visite de mon aide-ménagère parce que je ne suis pas à la maison : dois-je quand même payer ?
Non, vous payez uniquement les heures prestées. Vous ne pouvez pas utiliser les titres-services pour des heures non prestées.
Bon à savoir :
- Vous pouvez annuler la visite de votre aide-ménagère jusqu'à cinq fois par an sans frais. Nous vous demandons toutefois de nous prévenir au moins cinq jours ouvrables à l'avance.
- L'annulation d'une séance de nettoyage devient payante si vous n'avez plus de séances de nettoyage que vous pouvez annuler gratuitement ou si vous donnez un préavis trop court.
Vous avez des questions concernant votre aide-ménagère ?
N'hésitez pas à contacter votre conseiller ou conseillère par téléphone ou e-mail.
Partagez cet article
Lire la suite
L’environnement de travail unique de l’aide-ménagère
Pour de nombreuses aide-ménagères, « aller au travail » est une expérience différente à chaque fois. Chaque jour ouvrable, elles quittent leur propre foyer pour entrer un peu plus tard dans celui d’une autre famille et s’y mettre au travail. Nous avons demandé à Kelly Timmerman, l’une de nos aide-ménagères expérimentées, et à Tessa Cornelis, experte en parcours client chez Helan Aide-ménagère, leur avis sur cette situation de travail quelque peu inhabituelle.
L’ergonomie? Aussi pour votre aide-ménagère!
On ne s’en rend pas toujours compte, mais votre employeur déploie de réels efforts pour garantir votre santé au travail. Pensez, par exemple, à votre table de travail au bureau, qui a été ajustée de manière ergonomique. Helan Aide-ménagère veille aussi à ce que votre aide-ménagère soit parfaitement informée pour travailler dans le respect des règles d’ergonomie. Et c'est absolument nécessaire, comme l'a constaté notre aide-ménagère Tara. Un accident peut survenir à tout moment.
En sécurité au travail? Aidez votre aide-ménagère!
Nous tenons à aider nos aides-ménagères à pouvoir travailler en toute sécurité. Et vous pouvez aussi y contribuer! Découvrez comment dans cet article.
Waarom werken bij Helan Huishoudhulp?
Bij Helan Huishoudhulp in huis vinden we het belangrijk dat huishoudhulpen zich goed voelen in hun job. Onze consulenten zorgen voor een goede begeleiding en organiseren kwalitatieve opleidingen. Want voor Helan maken medewerkers het verschil: zij bepalen de kracht van onze organisatie.